A Ceam Brasil está enfrentando sérios problemas de satisfação entre seus clientes, conforme as queixas registradas no Reclame Aqui. Entre as principais reclamações, destacam-se:
Atendimento Ineficiente: Muitos clientes reclamam da falta de retorno e da demora na solução de problemas. Um beneficiário comentou: “Estou há meses aguardando uma resposta da Ceam sobre um procedimento que já deveria ter sido autorizado.”
Falhas na Prestação de Serviços: Os beneficiários também expressam insatisfação com a qualidade dos serviços oferecidos, que muitas vezes não correspondem ao contratado. Uma cliente mencionou: “Minha filha está com sintomas de covid, e não consigo fazer uma consulta online!! Mudei de plano achando que estaria mais vem assistida! Absurdo, pararam com os atendimentos online sem nenhum aviso!!”
Descredenciamento da Rede de Prestadores: Um outro problema é o descredenciamento frequente de prestadores de serviços. Clientes relatam que, ao precisar de atendimento, descobrem que os profissionais e hospitais previamente credenciados não estão mais disponíveis. Uma beneficiária observou: “Todas as vezes que marquei consulta, ao chegar na clínica ou hospital não estava atendendo. Sendo que no aplicativo dizia que aquela clínica ou hospital atendia.”
Impacto na Reputação da Ceam Brasil
Com uma taxa de resolução de apenas 46% e uma baixa taxa de recomendação, a Ceam Brasil está sob pressão para reverter a insatisfação dos clientes. A falta de transparência, a ineficácia do atendimento e o descredenciamento de prestadores podem resultar em uma fuga de beneficiários para outras operadoras.
Para recuperar a confiança dos clientes, a Ceam Brasil precisa urgentemente melhorar a qualidade do atendimento, garantir a agilidade na resolução de problemas, ser mais transparente na comunicação e assegurar a estabilidade de sua rede de prestadores.
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